カーオクサポート : よくある質問と回答

Q1．事故車とはどのような車ですか？

日本自動車査定協会が定めた、車の骨格部分に修復歴や交換歴のある車を事故車、事故修復歴車と しております。この修復歴を知りながら隠して車両を売買することは、詐欺に該当します。 弊社は、お客様のお車の状態を、車両状態確認会社により、ご確認させていただき、ヤフオク！、 業者向けオークションへ出品代行しております。詳しくは「事故車とは」 をご参照ください。

Q2．事故車は出品できますか？

出品できます。但し、事故の状態を「車両状態申告書」に正確に記入していただくことが必要です。 また、車両状態確認会社の確認基準（保安基準に適合）の定めにより、事故の程度や、修復の程度 によっては、出品できない場合がございます。 詳しくは、弊社担当者へご相談ください。

Q3．オークション落札後にクレームなどはありますか？

お客様にご記入をお願いしております「車両状態申告書」を正確にご記入いただければ、 車両状態確認会社が行う車両状態確認と共にオークション出品時に車両状態を確実に開示いたしますので、 落札後のクレームのご心配はございません。 落札者の視覚によるクレームは、弊社が解決に努力いたします。 また、「車両状態申告書」のご記入もれなどで、クレームが発生した際は、お客様とご相談の上、 弊社が解決に努力いたします。

Q4．手数料に関して詳しく教えてください。

A1．例えば、お客様のお車が、ヤフオク！で100万円で落札された場合 落札いただいたお客様から、落札金額100万円（税込）と、未経過自動車税（例：29,600円）、 リサイクル預託金（例：18,500円）の合計1,048,100円を集金いたします。 この場合、お客様にご負担いただく手数料は以下のとおりです。

車両状態確認費用	17,280円（税込）
手数料（固定分）	27,540円（税込）
落札金額（100万円）の2％	21,600円（税込）
合　　計	66,420円（税込）

お客様にお支払いする車両代金は、合計981,680円となります。
※マイページでお客様にご案内する予想価格は、上記の手数料を控除したお客様手取り価格をとなっております。
 
A2．例えば、お客様のお車が、業者向けオークションで100万円で落札された場合 業者向けオークション会社より、落札金額100万円と消費税8万円、未経過自動車税（例：29,600円）、 リサイクル預託金（例：18,500円）の合計1,128,100円の支払いがございます。この場合、お客様にご負担いただく手数料は以下のとおりです。

車両状態確認費用	17,280円（税込）
手数料（固定分）	33,480円（税込）
落札金額（108万円）の2.5％	29,160円（税込）
合　　計	79,920円（税込）

お客様にお支払いする車両代金は、合計1,048,180円となります。
※マイページでお客様にご案内する予想価格は、上記の手数料を控除したお客様手取り価格をとなっております。

Q5．オークションの落札代金はいつもらえますか？

A1．ヤフオク！で落札された場合は、落札いただいたお客様からのご入金後、お客様のお車と、 名義変更に関わる書類一式の弊社へのお引渡しがすべて完了後、3営業日以内にご指定の 銀行口座へお振込みいたします。
 
A2．業者向けオークションで落札された場合は、落札されたオークション開催週の土曜日までにお車と 名義変更に関わる書類一式のお引渡しがすべて完了後、3営業日以内にご指定の銀行口座へ お振込みいたします。

Q6．希望価格より安く売られることはありますか？

マイページでご承認いただいた価格以下で落札されることはございません。 もし、お客様の承諾なしに、ご承認いただいた価格以下で落札された場合には、弊社が差額金を負担いたします。

Q7．オークションの状況を確認できますか？

A1．ヤフオク！に関しては、出品期間中のアクセス数、ウォッチ数などのオーション状況をマイページで 日々ご報告させていただきます。
 
A2．業者向けオークションは、毎週月曜日開催され、１台あたり数十秒で落札、流札が決定いたします。 落札された場合は、落札金額をご報告いたします。また、残念ながら流札の際、応札された金額を ご報告いたします。

Q8．キャンセルはできますか？

車両状態の確認にお伺いする日の前営業日（但し、当該日が日曜、祝祭日および弊社の休業日にあたる場合は、その前営業日）の 15時までにご連絡いただければ、無料でキャンセルできます。車両状態確認がお済みの場合は、有料キャンセル（20,000円（税別））となります。 ※オークション落札後のキャンセルは、ヤフオク！、業者専用オークションともにできません。詳しくは、利用約款（第5章）をご確認ください。

Q9．ローン中の車は出品できますか？

ローン中でも出品は可能です。 但し、落札前までにローン残債の精算と所有権解除手続きをお願いいたします。 弊社にて、手数料を頂戴して、落札車両代をお立替して、ローン残債に充当して、所有権解除手続きの 代行を行うことができますので、詳しくは、弊社担当者にご相談ください。

Q10．免許証のコピーはなぜ必要ですか？

古物営業法の定めにより、ご本人様確認資料として頂戴しておりますので、何卒ご理解いただけますよう お願いいたします。

Q11．オークション予想価格とは、なんですか？

A1．当初、マイページにお知らせする予想価格は、お客様よりご入力いただいた情報をもとに、車両の程度を 良好として、過去のオークションでの取引実績をもとに、予想落札価格より規定の手数料を控除した、 お客様の手取り価格をご提示しております。
 
A2．車両状態確認後にお知らせする予想価格は、お客様のお車を実際に確認させていただいた状態にもとづいて、 過去のオークションでの取引実績をもとに、予想落札価格より規定の手数料を控除した、 お客様の手取り価格をご提示しております。

Q12．買取価格を提示されたのですが、売らなくてはなりませんか？

弊社は、お客様のお車が最高価格でご売却ができるように努めておりますが、オークションの性質上、 絶対に予想価格で売れると保証できません。 そこで、弊社は、お客様のご売却をより確実なものとするため弊社買取価格をご提示させていただいております。 もちろん、最終決断はお客様次第です。 無理なお願い・営業は一切いたしませんので、お客様のご判断により売却をお決めください。

Q13．名義変更は確実なの？

ヤフオク！で落札された際には、落札いただいたお客様のご名義への変更を、弊社が代行して行った後に 落札いただいたお客様に納車いたします。 また、業者向けオークションで落札された際には、業者向けオークションの規約により、落札された月の 翌月末日までに確実に名義変更がなされます。 いずれの場合でも、名義変更の結果を、お客様にご案内させていただきます。